Vous avez déjà eu le propriétaire ou l'acquéreur au téléphone et vous ne voulez plus qu'il reçoive les emails automatiques prévus ? Depuis sa fiche, vous pouvez mettre la séquence en pause pour la reprendre plus tard, ou l'arrêter définitivement.
Cette marche à suivre vaut pour une fiche vendeur, une fiche acquéreur et une fiche location.
Prérequis
La fiche porte au moins une séquence d'emails en cours : le compteur à côté de « Automatisation » est alors supérieur à 0.
Marche à suivre
1. Ouvrir la section Automatisation
Si vous travaillez depuis « Prospects acquéreurs », le détail du prospect affiché à côté de la liste ne montre ni l'onglet « Desc. » ni la section « Automatisation ». Ouvrez d'abord la fiche complète avec le bouton « Ouvrir la fiche ».
Sur ordinateur, il est en haut à droite et son nom s'affiche au survol. Sur mobile, c'est l'avant-dernière icône de la barre en bas de l'écran, juste avant les trois points. La fiche s'ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.
Ouvrez la fiche complète du prospect.
Restez sur l'onglet « Desc. », ouvert par défaut.
Descendez jusqu'à la section « Automatisation », en bas de l'onglet, et cliquez dessus pour la déplier.
La section « Automatisation » liste chaque séquence d'emails en cours : son nom, l'étape atteinte (par exemple 5/7), puis les boutons de pause et d'arrêt.
Chaque séquence apparaît sur sa propre ligne. Si la fiche en porte plusieurs, vous agissez sur chacune séparément.
2. Mettre une séquence en pause
Survolez le bouton rond situé juste après le nom de la séquence : l'info-bulle « Mettre en pause » s'affiche.
Cliquez dessus.
La ligne de la séquence passe en grisé : plus aucun email de cette séquence ne part tant qu'elle est en pause.
3. Reprendre une séquence en pause
Survolez le même bouton sur la ligne grisée : l'info-bulle « Reprendre » s'affiche.
Cliquez dessus.
La séquence reprend là où elle s'était arrêtée, une étape à la fois. Les emails qui auraient dû partir pendant la pause ne sont pas envoyés d'un coup.
4. Arrêter définitivement une séquence
Survolez la ligne de la séquence pour faire apparaître le second bouton, dont l'info-bulle indique « Arrêter définitivement ».
Cliquez dessus.
Attention : l'arrêt est immédiat, sans demande de confirmation, et il ne s'annule pas. Si vous pensez reprendre les envois plus tard, préférez la pause.
Résultat
La séquence n'est plus listée dans la section « Automatisation » si vous l'avez arrêtée, ou s'affiche en grisé si vous l'avez mise en pause. L'action est tracée dans le « Journal » de la fiche.
Points d'attention
Pause de longue durée : une séquence d'emails lancée il y a plus d'un mois s'arrête automatiquement à son étape suivante. Ce délai compte depuis le lancement de la séquence, pas depuis la pause. Une séquence restée longtemps en pause peut donc s'arrêter peu après sa reprise.
Séquences d'appels : elles n'apparaissent pas dans la section « Automatisation » et ne s'arrêtent pas depuis la fiche. Une séquence d'appels se termine d'elle-même quand tous les appels prévus ont été passés, ou quand le résultat d'un appel met fin au cycle (faux numéro, ou appel répondu suivi d'un changement d'étape).
Fiche archivée : les séquences s'arrêtent automatiquement à l'archivage, vous n'avez rien à faire.
Consentement email retiré ou expiré : une séquence de prospection s'arrête d'elle-même. Pour en savoir plus, consultez La finalité d'une séquence.
Pause d'un modèle pour toute l'agence : mettre en pause une séquence pour toutes les fiches se fait dans les paramètres d'automatisation de l'agence, réservés aux utilisateurs qui y ont accès.