Votre annonce est bien publiée dans Avest, mais elle n'apparaît pas sur un portail en particulier ? Plusieurs causes peuvent expliquer ce décalage. Voici comment diagnostiquer le problème.
Causes possibles et solutions
Cause 1 : le portail n'a pas été sélectionné lors de la publication
Lors de la publication, vous choisissez les portails sur lesquels diffuser votre annonce. Il est possible que le portail concerné n'ait pas été activé.
Solution :
Depuis l'onglet « Diffusion » de la fiche de vente ou de location, ouvrez l'annonce, puis rendez-vous dans la section « Publication ».
Vérifiez que le portail souhaité figure dans la liste et que son statut est « Envoyé ». Seuls les portails sélectionnés lors de la dernière publication y apparaissent.
Si le portail n'y figure pas, cliquez sur « Republier l'annonce », ou sur « Mettre à jour les portails » dans la section Publication, activez le portail, puis cliquez sur « Republier ».
Si le portail n'apparaît pas du tout dans la fenêtre de publication, c'est qu'il n'est pas activé sur le compte de diffusion de votre agence : contactez votre chargé de compte.
Cause 2 : la liste de portails a été modifiée après la publication
Si vous avez publié l'annonce avec une liste de portails et que cette liste a été modifiée depuis, avec un portail ajouté ou retiré, l'annonce n'est pas mise à jour automatiquement. Elle reste diffusée sur les portails que contenait la liste au moment de la publication.
Solution :
Ouvrez l'annonce : le bandeau « La liste de portails … a évolué depuis la publication de l'annonce » s'affiche en haut de la page.
Cliquez sur « Republier l'annonce » dans ce bandeau.
Dans la fenêtre de republication, cliquez sur « Mettre à jour la sélection », qui indique les portails à ajouter et à retirer, puis sur « Republier ».
Pour republier en une seule fois toutes les annonces publiées avec une liste modifiée, contactez votre chargé de compte.
Cause 3 : un délai de traitement normal
La diffusion passe par Ubiflow, qui redistribue l'annonce vers chaque portail. Ce processus peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures. Certains portails ont des délais de mise en ligne plus longs que d'autres.
Solution :
Patientez au moins 30 minutes après la publication.
Consultez la section « Publication » de l'annonce pour vérifier le statut du portail concerné.
Si le statut reste sur « Envoi en cours » après plusieurs heures, contactez le support (voir ci-dessous). Un portail qui refuse l'annonce ne reste pas en « Envoi en cours » : il affiche « Non envoyable », traité à la cause 4.
Cause 4 : le portail a rejeté l'annonce
Chaque portail n'accepte que certaines annonces, selon ses propres critères, et il peut aussi refuser une annonce dont une information obligatoire est manquante. Le portail affiche alors le statut « Non envoyable », avec le motif du refus.
Solution :
Dans la section « Publication » de l'annonce, repérez les portails au statut « Non envoyable » : le motif transmis par le diffuseur s'affiche sous le portail. Le bandeau « L'annonce ne peut pas être diffusée sur certains portails » les récapitule, et le lien « Voir les raisons par portail » les détaille.
Complétez ou corrigez ce que le motif indique (photos, DPE, description, prix, type de bien).
Cliquez sur « Republier l'annonce ».
Cause 5 : l'annonce est toujours visible sur un portail après dépublication
Certains portails comme Plato ou Leboncoin conservent les annonces même après l'arrêt de la diffusion depuis Avest. La suppression sur ces portails n'est pas instantanée.
Solution :
Pour Leboncoin : la suppression peut prendre plusieurs heures après la dépublication dans Avest.
Pour Plato : les annonces doivent être supprimées manuellement sur la plateforme Plato. Contactez le support si nécessaire.
Cause 6 : le portail a supprimé l'annonce après un signalement
Un portail peut supprimer une annonce signalée par un internaute ou repérée par sa modération. Le motif le plus fréquent : des coordonnées écrites dans l'annonce. Leboncoin et SeLoger refusent un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un lien vers un autre site dans le titre, le texte ou les photos. Leboncoin refuse aussi un QR code sur une photo.
Les coordonnées affichées sur les portails se saisissent dans la section « Contact » de l'annonce (prénom, nom, email et téléphone), prévue pour cela. Elles n'ont pas leur place dans le texte.
Une annonce supprimée par la modération de Leboncoin n'est pas remise en ligne, même corrigée puis republiée depuis Avest. Il faut la publier à nouveau sous une nouvelle référence, en dupliquant l'annonce.
Solution :
Ouvrez l'annonce et, dans la section « Contenu », retirez du titre et du texte tout numéro de téléphone, adresse e-mail ou lien. Retirez aussi les photos qui portent un QR code ou des coordonnées.
Dans le menu d'actions de l'annonce, cliquez sur « Dupliquer ». Une nouvelle référence est proposée : gardez-la ou modifiez-la, puis cliquez sur « Confirmer ». Le pas-à-pas complet est dans Dupliquer une annonce existante.
3. La copie s'ouvre. Elle reprend le texte, les photos et les réglages de l'annonce d'origine, et n'est encore publiée nulle part. Cliquez sur « Publier » en haut de la page.
4. Sélectionnez les portails, sans sélectionner le site web de votre agence, puis cliquez sur « Publier ».
5. Si la fenêtre « Annonce en doublon » s'affiche, elle signale que l'annonce d'origine est encore sur des portails : cliquez sur « Publier malgré tout ».
6. Ouvrez l'annonce d'origine et cliquez sur « Dépublier ». Si elle est aussi publiée sur votre site web, choisissez « Dépublier des portails uniquement » : elle reste en ligne sur votre site.
Nous recommandons de vérifier le texte de chaque annonce avant sa première publication : c'est la seule façon d'éviter une suppression définitive.
Le problème persiste ?
Contactez notre équipe support en précisant :
Le nom du bien concerné
Le portail sur lequel l'annonce n'apparaît pas
Le statut affiché pour ce portail dans la section Publication, et son motif s'il y en a un
Une capture d'écran de la section Publication de l'annonce
Depuis quand le problème est constaté