Vous avez envoyé une annonce à un acquéreur depuis Avest, mais il confirme ne pas avoir reçu l'email ? Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème.
Causes possibles et solutions
Cause 1 : la fiche acquéreur était archivée au moment de l'envoi
Seuls les acquéreurs dont la fiche est à l'étape « À qualifier » ou « En recherche » apparaissent dans les nouveaux rapprochements d'un bien. Si la fiche était archivée au moment de l'envoi, l'acquéreur n'apparaissait pas dans la liste et n'a donc pas pu être sélectionné comme destinataire. L'archivage classe aussi ses rapprochements déjà proposés en « Rapprochements sans suite ».
Solution :
Ouvrez la fiche acquéreur et vérifiez son étape.
Si la fiche est archivée, cliquez sur « Désarchiver » et choisissez l'étape « En recherche ».
Relancez l'envoi de l'annonce depuis l'onglet « Rappro. » de la fiche vente.
Cause 2 : l'adresse email est sur liste noire
Si l'adresse email de l'acquéreur est sur liste noire (désinscription, échec de remise, signalement comme spam, opposition RGPD ou ajout manuel), Avest l'écarte de l'envoi : l'acquéreur apparaît dans « Écartées de l'envoi », rubrique « Liste noire », de la liste des destinataires.
Solution :
Ouvrez la fiche contact de l'acquéreur.
Vérifiez si l'adresse email est barrée : survolez-la pour voir le motif, par exemple « Liste noire : désinscription ».
Si l'acquéreur souhaite recevoir à nouveau les emails, cliquez sur « Retirer de la liste noire cet email » et confirmez. Une opposition RGPD ne peut être levée que par un administrateur, depuis Données personnelles > Lever le droit d'opposition. Un contact marqué comme spam se débloque avec « Retirer du spam ».
Si l'acquéreur s'était désinscrit via le lien de désinscription d'un email, le retrait de la liste noire ne suffit pas toujours : contactez le support s'il ne reçoit toujours rien.
Cause 3 : l'acquéreur n'a pas de consentement email actif
Un acquéreur sans consentement actif au démarchage commercial par email est retiré par défaut de l'envoi. Il apparaît dans « Écartées de l'envoi », rubrique « Sans consentement actif », et la fenêtre de confirmation vous le signale avant l'envoi.
Solution :
Ouvrez la fiche contact de l'acquéreur, puis Données personnelles > Statut du consentement.
Si l'acquéreur vous a donné son accord, enregistrez-le via Données personnelles > Mettre à jour le consentement, ligne « Démarchage commercial par email ».
Relancez l'envoi de l'annonce. Vous pouvez aussi l'inclure malgré tout avec l'interrupteur « Inclure le contact sans consentement dans l'envoi » : l'envoi est alors signalé comme fait sans consentement actif.
Cause 4 : l'acquéreur est suivi par une agence à laquelle vous n'avez pas accès
Dans un contexte multi-agences, les rapprochements d'un bien couvrent toutes les agences du groupe. Un acquéreur dont vous ne pouvez pas ouvrir la fiche apparaît grisé, avec la mention « Accès interdit » suivie du nom de l'agence : il ne peut pas être sélectionné, et l'annonce ne lui a donc pas été envoyée.
Solution :
Survolez la ligne de l'acquéreur pour voir son agence de rattachement.
Demandez à un collaborateur de cette agence d'envoyer l'annonce, ou à votre administrateur de vous donner accès à ses fiches.
Cause 5 : l'adresse email est absente ou erronée
Si la fiche contact n'a pas d'adresse email, l'acquéreur est écarté de l'envoi, dans la rubrique « Email absent ». Si l'adresse est mal saisie, l'email ne peut pas lui être remis.
Solution :
Ouvrez la fiche contact de l'acquéreur et vérifiez son adresse email : un badge « Invalide » signale une adresse probablement erronée.
Corrigez l'adresse avec l'acquéreur, puis relancez l'envoi de l'annonce.
Cause 6 : l'email est arrivé dans les spams
L'email a bien été envoyé mais a atterri dans le dossier de courrier indésirable de l'acquéreur.
Solution :
Demandez à l'acquéreur de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable.
S'il retrouve l'email, demandez-lui de marquer l'expéditeur comme fiable.
Cause 7 : l'email n'a pas été envoyé (vérification)
Solution :
Ouvrez la fiche acquéreur dans Avest.
Consultez l'historique des activités, dans l'onglet « Activités » ou dans l'onglet « Emails ».
Cherchez l'activité « … a envoyé un email », marquée d'une icône enveloppe, à la date de l'envoi. Sur la fiche vente, le même envoi apparaît sous la forme « L'annonce … a été envoyée par email à … destinataires », avec une icône éclair.
Si aucune trace d'envoi n'apparaît, l'email n'a pas été déclenché. À l'inverse, une trace confirme que l'envoi a été lancé depuis Avest, pas que l'email a été remis : reprenez alors les causes 2, 5 et 6.
Le problème persiste ?
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Le bien concerné par l'envoi
La date de l'envoi
Une capture d'écran de l'historique des activités de la fiche acquéreur